面試人際關系題如何兼顧原則性與靈活性_中公網校
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    面試人際關系題如何兼顧原則性與靈活性

    在結構化面試中,人際關系的作答往往讓大家比較苦惱,因為會考慮到單位中的人情世故,在面對有些問題時,特別是在面對老同事做得不對的時候,不知道怎么跟同事溝通合適。但是往往在人情在原則面前,我們要牢固原則性的底線,靈活地處理。比如說這道題目:

    同事老陳和你共用一個電話接待群眾的外來咨詢,老陳總是在午休時間將電話線拔掉,下午上班卻忘記接通,有群眾來電抱怨電話打好多次才通,老陳不以為意,你有些不安。對此,你會怎么辦?

    大家可能第一反應是老陳做得很不對,我一定要指出他這個問題,但是畢竟是老同事,我直接說他一頓又不合適。那選擇什么方法說,又能體現自己的思考,兼顧原則與靈活呢

    第一,全程要和善、有禮貌,真誠。發自內心地理解。因為老陳畢竟是老同事,對于我們單位是付出了很多的。同時理解老陳確實有休息的訴求。因為只有休息好了,下午才更加有精神活力去做事。

    第二,說明問題的嚴重性。和老陳溝通問題的嚴重性正是給考官展現我們對于這種原則性問題的分析。跟老陳說明這種行為一是違反規定的,二是群眾打不進電話咨詢,就無法辦事,群眾利益受損,三是久而久之群眾會認識我們單位電話形同虛設,對我們單位形象也所損失。老陳作為老同事也能夠理解我們的出發點

    第三,要靈活處理。因為這項工作是我和老陳一起做的,不能全篇地指責他,我們需要思考,未來工作如何開展,現在電話線不會再拔了,后期采用AB輪崗值班的形式電話的暢通,自己作為年輕人會多承擔,讓老陳多休息。

    所以在作答此類題目時,一定要體現對問題的認識和老同事的尊重,處理時要兼顧原則性與靈活性。遇到原則性問題時,要分析出此問題的嚴重性,但同時語言要和善,謙遜,有禮貌,作答時要充分站在對方的感受上去思考。不能把自己的責任推脫得干干凈凈,應該是和老同事溝通時也要體現出自己對問題的反思和檢討,一起商討未來工作做得更好。

    (責任編輯:李明)

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